Починається з дослідження користувачів та опитувань. Вивчаються потреби, поведінка та очікування цільової аудиторії. Аналізуються підходи до дизайну конкурентів. Створюються персони користувачів та визначаються сценарії користувачів. Оцінюється користувацький досвід існуючого продукту.
Планується структура та організація даних. Створюється ієрархія контенту та система навігації. Готуються карти користувацького потоку (user flow). Організовується та категоризується контент. Визначається логічна структура сайту або додатку.
Готуються ескізи для розміщення елементів користувацького інтерфейсу. Описується структура та організація основних екранів. Визначаються принципи зв'язку та переходів між сторінками. Планується взаємодія користувача. На цьому етапі функціональність та користувацький потік важливіші за естетику.
Створюються інтерактивні прототипи. Моделюється взаємодія користувача з інтерфейсом. Налаштовується поведінка різних елементів інтерфейсу. Створюються початкові версії для тестування користувачів. Формується досвід взаємодії з клавіатурою, мишею та жестами дотику.
Визначаються кольорова схема, типографія та візуальні елементи. Застосовується дизайн відповідно до стильового керівництва бренду. Готуються іконки, зображення та ілюстрації. Створюється візуальна ієрархія та баланс сторінки. Проектуються компоненти користувацького інтерфейсу (кнопки, форми, карткові елементи тощо).
Проводяться тести з реальними користувачами. Виявляються та вирішуються проблеми в інтерфейсі. Через A/B тести перевіряються різні варіанти дизайну. Аналізується поведінка користувачів та вносяться покращення на основі даних. Підвищується зручність використання продукту та оптимізується користувацький досвід.